Checkpoint Systems führt mit CheckCare einen komfortablen Echtzeit-Service für EAS-Systeme ein

Lösung für Fern-Support bietet Einzelhändlern mit EAS-System erweiterten Service und Systemüberwachung. Integration eines Modems erlaubt eine hohe Benutzerfreundlichkeit für den Einzelhändler.

Heppenheim, 4. April 2011 – Checkpoint Systems, ein weltweit führender Anbieter von Lösungen zum Warenschwund-Management, zur Bestandsübersicht und Bekleidungsauszeichnung für den Einzelhandel und dessen Lieferkette, erweitert Serviceleistungen rund um seine Warensicherungssysteme. Mit CheckCare bietet Checkpoint Einzelhändlern zukünftig einen Echtzeit-Service für Systeme zur elektronischen Artikelsicherung (EAS). Dabei handelt es sich um Service- und Wartungsleistungen, die per Fern-Support erbracht werden.  

Die neue Lösung besteht aus sowohl Hardware in Form eines Modems als auch einem entsprechenden Airtime-Anbieter. Diese weltweit verfügbare Kombination ermöglicht damit sowohl den Download als auch den Upload von Daten eines EAS-Systems – unabhängig von ihrem Standort. Die Installation eines mobilen drahtlosen Modems in der Verkaufsstelle vor Ort bringt für den Einzelhändler viele Vorteile: So muss er nicht mehr selbst für die Telekommunikationseinrichtung oder einen IT-Anbindungspunkt sorgen, um einen Fern-Support nutzen zu können. Die Lösung unterscheidet sich damit von den bisher verfügbaren Systemen anderer Anbieter, die die Installation einer Telefonleitung durch das Unternehmen selbst erforderten. Die für die Lösung erforderlichen Hardware- und Airtime-Verträge werden ebenfalls von Checkpoint bereitgestellt.

Echtzeit-Service reduziert Betriebskosten und Umweltbelastung

„Auf der ganzen Welt setzen Einzelhändler auf EAS-Systeme, um ihre Waren wirksam vor Diebstahl zu schützen", sagte Etienne Maricq, weltweiter Präsident der Global Field Service Organization von Checkpoint Systems. „Es ist wichtig, dass die Systeme effizient und stets eigenständig arbeiten. Auch wenn EAS-Systeme von Checkpoint zu den fortschrittlichsten und zuverlässigsten der Branche zählen, erfordern sie eine ordnungsgemäße Wartung, um auch eine optimale Leistung zu bringen.“

„Die Service-Organisation von Checkpoint ist dafür bekannt, einen ansprechenden und kompetenten Vor-Ort-Service für seine Handelskunden zu leisten, wenn Hilfe benötigt wird", so Maricq weiter. „Durch den Ausbau unseres Service-Angebots auf Echtzeit-Service, Service und Wartung bieten wir unseren Kunden eine noch schnellere Option und eine mögliche Alternative zu einem Besuch vor Ort.“

Der CheckCare Echtzeit-Service wird die Betriebskosten der Einzelhändler senken, da die Wartezeit für standardmäßige Service-Einsätze reduziert werden kann. Zudem wird auch die Umwelt weniger belastet, da weniger Service-Fahrzeuge unterwegs sein müssen. Und falls dennoch ein Techniker vor Ort gebraucht wird, stehen die geschulten und zertifizierten Mitarbeiter der Service-Organisation von Checkpoint zur Verfügung.

Um auf die unterschiedlichen Bedürfnisse des Einzelhandels einzugehen, ist eine Vielzahl an Service-Paketen verfügbar: von einer proaktiven rundum Unterstützung mit KPI-Reporting bis hin zur Basisunterstützung auf Anfrage durch die Verkaufsstellen

Für den Fall, dass kein Fern-Support möglich ist, kann mithilfe von CheckCare das Problem bereits vor dem vor-Ort-Besuch durch einen Techniker sondiert werden. Das reduziert Störungen im Geschäft sowie Ausfallzeiten des Systems, da die Diagnose bereits im Vorfeld getroffen werden kann.