Checkpoint Systems bringt intelligentes Kundenbediensystem auf den Markt

Checkpoint Systems führt unter seiner Marke METO, führend für Lösungen zur Verkaufsförderung und Handauszeichnung, ein neues Kundenbediensystem für den Einzelhandel ein. Mit Turn-o-Matic Pro können Einzelhändler ihre Serviceleistungen für Kunden im Sinne eines angenehmen Einkaufserlebnisses weiter verbessern.

Heppenheim. Speziell für den Einzelhandel und den Gesundheitsmarkt entwickelt, ermöglicht Turn-o-Matic Pro Einzelhändlern, ihre Serviceleistungen effektiver zu organisieren und die Servicequalität auch zu messen. Sobald Kunden an der Bedientheke ankommen, können sie an einem Terminal den gewünschten Service auswählen. Auf einer Touchscreen-Anzeige erscheint dafür ein einfaches und leicht bedienbares Menü. Über den im Terminal integrierten Drucker wird dann ein Ticket mit einer Nummer erstellt und an den Kunden ausgegeben. Dieses dient nicht nur als Reservierung, sondern gibt auch Aufschluss darüber, wie viele andere Personen noch vorher an der Reihe sind.

Statt in einer langen Schlange z. B. vor der Käsetheke warten zu müssen, können Kunden so Wartezeiten effektiv nutzen. Sie können sich frei im Geschäft bewegen und ihren Einkauf fortsetzen, bis ihre Nummer aufgerufen und über einen Bildschirm angezeigt wird. Für den Kunden führt ein solches Kundenstrommanagement so zu einem angenehmeren Einkaufserlebnis.

Wartezeiten für Kunden verkürzen

Die Einsatzmöglichkeiten von Turn-o-Matic Pro bringen aber nicht nur für Kunden einen großen Mehrwert. Einzelhändlern hilft das System dabei, ihr Geschäft profitabler zu betreiben und die Servicequalität weiter zu verbessern. So können über Turn-o-Matic Pro wichtige Daten für das Filialmanagement gewonnen werden. Dazu gehören die Anzahl der wartenden Kunden, die Wartezeit, der zu einer bestimmten Uhrzeit am stärksten nachgefragte Service und die Dauer, die ein Kunde schließlich bedient wurde. Auf Knopfdruck können Filialleiter so erfahren, welche Leistung die Filiale in welchen Bereichen erbringt und welchen Einfluss dies auf die Gesamtleistung hat. 

Status-Informationen in Echtzeit tragen zudem dazu bei, dass das Verkaufspersonal seine Zeit operativ besser einteilen kann. Wenn an der Bedientheke nur wenig Betrieb herrscht, können sie sich so beispielsweise mit vorbereitenden Arbeiten beschäftigen und werden entsprechend informiert, sobald das Kundenaufkommen steigt und mehr Mitarbeiter im Service gefragt sind. Entsprechende statistische Auswertungen ermöglichen Einzelhändlern, das Personal besser einzuteilen und Spitzenzeiten mit einem besonders hohen Kundenaufkommen im Sinne eines angenehmen Einkaufserlebnisses für den Kunden besser zu managen.

„Um auch in einer stressigen Einkaufsumgebung jedem Kunden das best mögliche Einkaufserlebnis bieten zu können, ist ein gutes Management des Kundenstroms wesentlich. Sowohl Kunden als auch Einzelhändler können so von den Hightech-Eigenschaften von Turn-o-Matic Pro profitieren. Während Kunden vor allem daran schätzen, dass sie ihre Einkaufszeit besser nutzen und lange Wartezeiten vermeiden können, werden Einzelhändler schnell erkennen, wie sie über eine gesteigerte Kundenzufriedenheit auch ihre Umsatzleistung verbessern können“, erläutert Jens Stilling, Vize-Präsident für METO, Global Retail Merchandising Solutions.

Hohe Servicequalität zahlt sich aus

Turn-o-Matic Pro umfasst einen ergonomisch gestalteten Ticket-Drucker mit Touchscreen-Bedienfeld. Um dem Kunden die Orientierung und Zugänglichkeit zum Ticket-Drucker zu erleichtern, können auch mehrere Terminals aufgestellt werden. Über großformatige TV-Bildschirme wird die Reihenfolge, der die Kunden bedient werden, angezeigt.

In der Basis-Ausführung arbeitet Turn-o-Matic Pro als ein Stand-alone-Netzwerk, das durch ein integriertes Software-System über einen Router oder zentrale IP-Einheit betrieben wird. Das System kann auch an LAN oder Wireless-LAN angeschlossen sowie über einen Video-Ausgang mit LCD/LED-Monitoren verbunden werden.

„Heute suchen Einzelhändler nach funktionalen Systemen, die großen Mehrwert bringen. Durch die Nutzung von Turn-o-Matic Pro können Einzelhändler sicherstellen, dass sie Serviceleistungen für ihre Kunden so schnell und effizient wie möglich erbringen. Und wir sind zuversichtlich, dass Einzelhändler mit diesem Werkzeug in der Lage sind, Kosten zu senken und gleichzeitig ihren Umsatz und Gewinn langfristig zu steigern“, so Stilling weiter.

Über Checkpoint Systems Inc.

Checkpoint Systems, Inc., gegründet 1969, ist ein führender Anbieter von Warenschwund-Management-Lösungen für den Einzelhandel. Die von Checkpoint angebotenen Dienstleistungen zielen ab auf eine Steigerung des Umsatzes und die Sicherung des Ertrags seiner Kunden. Das an der New Yorker Börse notierte Unternehmen (NYSE: CKP) operiert in nahezu allen Erdteilen und beschäftigt weltweit über 5.800 Mitarbeiter. Die Kernkompetenzen liegen in der Quellensicherung von Konsumgütern, der elektronischen Artikelsicherung (EAS), Radio Frequency Identification (RFID) sowie Lösungen zur Verkaufsförderung. Mit Niederlassungen in über 30 Ländern in Europa, Nord- und Südamerika sowie Asien verfügt Checkpoint Systems über ein globales Fertigungs-, Vertriebs- und Servicenetzwerk. Hauptsitz der deutschen Checkpoint Systems GmbH ist in Heppenheim an der Bergstraße. www.checkpointsystems.com