Cinco preguntas a ...

Pocas personas tienen un punto de vista tan profesional para entender el fenómeno de la pérdida desconocida a nivel mundial como Joshua Bamfield. Como director ejecutivo del Centre for Retail Research, el Profesor Bamfield ha llevado a cabo un estudio en que se cuantifica la problemática de la pérdida desconocida en retail. Entre los ejemplos más prominentes de su obra se encuentra el Barómetro Mundial del Hurto en la Distribución, un trabajo exhaustivo y autorizado que mide la pérdida desconocida en diferentes industrias y países.  

¿Qué considera lo más importante y que la gente debe conocer del Nuevo Barómetro Mundial del Hurto en la Distribución?

Los minoristas se han recuperado en gran medida del aumento de la pérdida desconocida del año pasado y sobre todo, se han centrado  en las causas de los robos y en las soluciones para combatirlos. El estudio señala que los minoristas han dedicado más tiempo a analizar otros aspectos no relacionados con el hurto o la pérdida desconocida como son errores administrativos o contrataciones. El punto común es que los minoristas de mayor éxito tienen una buena gestión, comprometida  con la naturaleza de sus problemas con la pérdida desconocida y exploran nuevas soluciones para combatirla.

¿Cuáles son las mejores oportunidades de retorno de inversión (ROI) en sistemas de prevención de pérdida desconocida?

Puede variar de un detallista a otro dependiendo de la estrategia y de los problemas que puedan tener. En general, parece que los detallistas que utilizan sistemas de prevención de pérdida desconocida generan un mayor ROI que los que no han invertido, por ejemplo en el personal contratado. Tiene sentido centrarse en primer lugar en los productos más robados, ya que reduciendo el robo obtendrá dividendos inmediatos. Pero los ladrones son inteligentes: Cuanto antes proteja sus líneas de productos más robados, lo más probable es que se comienzan a atacar a otras líneas. Por lo tanto, usted tiene que estar un paso por delante para asegurar que el dinero que está invirtiendo le está generando más beneficios.

¿Existe una relación entre las inversiones de capital de los detallistas en investigación de la pérdida desconocida y las tasas de pérdida desconocida que obtienen?

Este es un desafío constante para los directores de pérdida desconocida, ¿Cómo se justifica el gasto en prevención de pérdidas?. En el Barómetro Mundial 2010, vemos la evidencia de que existe una relación entre la inversión de capital y la reducción de la pérdida desconocida. La inversión debe ser consensuada con el planteamiento general de la empresa para reducir la pérdida desconocida. Algunas empresas pueden invertir adecuadamente en el la gestión de la pérdida desconocida, pero no necesariamente ven el beneficio debido a que sus procesos para prevenir o hacerle frente son erróneos.

¿Qué industrias tienen mayor riesgo de pérdida desconocida en los próximos años, y por qué?

El año pasado todas las industrias vieron un riesgo mayor debido al delicado etado de la economía. Sin duda, importantes minoristas con grandes tiendas mejorarán junto con la economía ya que sus presupuestos son más grandes y aumentarán. Por supuesto, las tiendas ubicadas en zonas urbanas están en mayor riesgo debido a la delincuencia, en general, es más alta. Otro problema potencial es la distribución “on line”, donde el fraude se va por las nubes.

Sin embargo, las industrias que pueden seguir siendo susceptibles a un incremento del hurto son las tiendas de informática, complementos para automóviles y las de bricolaje, porque venden una gran variedad de productos. Estos establecimientos atraen a un gran público y proporcionan "objetivos" para los ladrones debido a la gran variedad de artículos. Esta industria está empezando a invertir mucho más en la gestión contra la pérdida desconocida pero no lo suficiente todavía.

¿Qué debe hacer un minorista inteligente para crear una mejor colaboración con sus proveedores y  ayudar a reducir las pérdidas?

Durante los últimos años, los minoristas han visto un aumento de las pérdidas en otras áreas a parte de sus tiendas y almacenes. Sus cadenas de suministro se han convertido en objetivos para reducir las pérdidas, por lo que los minoristas tienen que ampliar sus alianzas con los proveedores para encontrar maneras innovadoras de proteger sus productos, tales como opciones de nuevos envases. El etiquetado en origen también está en aumento, y eso es probable que continúe como la RFID que se está utilizando como un método común para etiquetar más productos en una fase anterior al proceso habitual.