Asiakaspalvelun parantaminen
Oletko koskaan miettinyt, miksi asiakkaat tapaavat palata samoihin myymälöihin kerta toisensa jälkeen, vaikka niissä olisi kalliimmat hinnat?
Syy tähän piilee asiakaspalvelussa.
TURN-O-MATIC -jonotusjärjestelmän avulla asiakkaita palvellaan oikeassa järjestyksessä, mutta he voivat kävellä ympäriinsä jonossa seisomisen sijaan. Kun asiakkaat ottavat jonotusnumeron laitteesta, he tuntevat tulevansa kohdelluksi reilummin ja tasapuolisemmin ja asiakaspalvelu tuntuu heistä tehokkaammalta. Vapaus liikkua jonotusaikana vähentää stressiä ja mahdollistaa useampien ostosten tekemisen.
Eroon jonoista
Vilkkaassa vähittäiskauppaympäristössä jonojen hallinta on tärkeä osa asiakaspalvelua. Vähittäiskauppojen tulee tarjota reilua, tehokasta ja stressitöntä palvelua niin asiakkaidensa kuin henkilökuntansakin tyytyväisyyden takia. Jonotusnumeroiden käyttö ja arvioidun jonotusajan viestintä asiakkaalle tekee ostoksilla käynnistä miellyttävämpää ja vähittäiskaupalle kannattavampaa: tutkimusten mukaan jopa 88% asiakkaista jatkaa ostosten tekoa odottaessaan jonotusnumeronsa mukaista vuoroaan.
Turn-O-Matic on markkinoiden käytetyin jonotusjärjestelmä. Turn-O-Matic -järjestelmiä on käytössä yli 150 000:ssa toimipisteessä ja ne tulostavat vuodessa yli 150 miljardia jonotusnumeroa kaikenlaisissa vähittäismyymälöissä ja palvelupisteissä. Turn-O-Matic -järjestelmästä on useita eri malleja taloudellisesta START-mallista kehittyneeseen C900S-sarjaan sovelluksille, joissa vaaditaan yksinkertaista juoksevaa numerointia monipuolisempaa toimintaa.
TURN-O-MATIC -järjestelmän hyödyt
- Myynti kasvaa.
- Asiakasvirtojen hallinta helpottuu.
- Henkilökunnan stressi vähenee.
- Asiakkaat voivat liikkua vapaasti ympäriinsä vuoroaan odottaessaan.