Améliorer le Service au Client
Vous êtes-vous déjà demandé pourquoi les clients retournent dans les mêmes magasins, même si les prix sont plus élevés ?
La réponse est dans le service au client.
Le fait d’utiliser TURN-O-MATIC signifie que les clients seront servis dans le bon ordre d’arrivée, mais aussi qu’ils peuvent circuler pendant qu’ils attendent. Lorsque les clients prennent un numéro à un système de gestion de files d‘attente, ils se sentent traités plus équitablement et ont l’impression que le service est plus efficace. Leur donner plus de liberté de mouvement les fait se sentir moins stressés et, dans le même temps, ils ont tendance à acheter davantage.
La resquille dans les queues
Dans un environnement commercial très fréquenté, la gestion des files d’attente est un aspect essentiel du service clients. Les distributeurs ont besoin d’assurer un service qui soit équitable, efficace et non stressant pour leurs clients comme pour leurs employés. En réservant à chaque client une place dans la file d‘attente et en leur indiquant le temps d'attente estimatif, les courses deviennent plus agréables, et également plus rentables : les études montrent que jusqu’à 88 % des clients préfèrent continuer leurs courses en attendant que vienne leur tour.
Le Turn-O-Matic est le système de gestion des files d’attente le plus utilisé du marché. Plus de 150 000 Turn-O-Matic ont été installés et plus de 150 milliards de tickets sont distribués chaque année dans tous les types de surfaces de vente ou de prestations de services imaginables. Le Turn-O-Matic est proposé en plusieurs modèles allant de notre pack économique START à notre série évoluée C900S destinée à des utilisations non séquentielles.
Pourquoi utiliser le TURN-O-MATIC ?
- Pour favoriser une augmentation de chiffre d’affaires
- Pour mieux contrôler le flux de clientèle
- Pour réduire le stress au sein du personnel
- Pour permettre aux clients de circuler librement en attendant d’être servis
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