Checkpoint Diefstalbarometer onthult: winkelcriminaliteit stijgt met 6,5% in Belux

• Hoogste wereldwijde, Europese en Belux dervingstijging en -cijfers sinds bestaan van studie
• Belux scoort het slechtste in West-Europa
• Belgische en Luxemburgse retailers missen €915 miljoen aan inkomsten in 2011
• Elk gezin in Belux betaalt dit jaar €219 aan ‘criminaliteitstax’
• 3,3 miljoen betrapte dieven in Europa
• Europese winkeldief steelt gemiddeld €93,85; stelend personeel maakt gemiddeld €1381,4 buit.

Brussel/Mechelen, 18 oktober 2011 - Derving, of het verlies door winkeldiefstal, leveranciersfraude, diefstal door personeel en administratieve fouten, steeg in de periode van juli 2010 tot juni 2011 met maar liefst 6,5% in België en Luxemburg, de grootste stijging sinds deze studie voor het eerst werd uitgevoerd in 2001. Dit betekent een schade van 1,47% op de omzet van de detailhandel. In concrete cijfers gaat het hierbij om een inkomstenverlies van €915 miljoen, zo becijferde het Centre for Retail Research. Voor het elfde jaar op rij presenteert het centrum de Global Retail Theft Barometer, een onafhankelijk wereldwijd onderzoek, gesponsord door Checkpoint Systems. Met deze hoge cijfers staat de Belux op 6de laatste plaats van alle Europese landen die in de survey opgenomen werden en helemaal onderaan de lijst van de West-Europese landen.

Onze buren doen het beter. Zo staat Duitsland, na de gedeelde eerste plaats van Zwitserland en Oostenrijk (1,04%), op de tweede plaats van de ranking met slechts 1,20% verlies door winkeldiefstal, leveranciersfraude, diefstal door personeel en administratieve fouten. Er is bij Duitse retailers wel een grote stijging in derving op te merken ten opzichte van 2010 (+7,1%). Nederland scoort met 1,30% derving ook goed en verdient zo de vierde plaats in de rangschikking. Frankrijk behoort met zijn 1,40% dan weer tot het Europese gemiddelde.

Wereldwijd werd een stijging van 6,6% derving opgetekend, goed voor een indrukwekkend bedrag van €88,8 miljard. Dit komt neer op een mondiaal verlies van 1,45% op de omzet van de detailhandel.

Internationaal zijn India (2,38% derving t.o.v. verkoopscijfers), Rusland (1,74%) en Marokko (1,72%) de slechtste leerlingen van de klas. Het kleinste verlies werd dan weer gevonden in Taiwan (0,91%), Hong Kong (0,95%), Zwitserland, Oostenrijk en Japan (alle drie 1,04%).   

Vergelijking van derving anno 2011 t.o.v. 2010

Criminaliteitstax

De kosten van winkelcriminaliteit moeten uiteraard betaald worden, en daar draagt iedereen zijn steentje toe bij, ook eerlijke klanten. Op die manier zadelen criminelen elk Europees gezin met een meerkost van €150 per jaar op voor hun aankopen, een ‘criminaliteitstax’ als het ware. Voor de Belux komt dit zelfs neer op een kost van €219 per jaar.     

Niet alle producten zijn even populair

Sommige producten hebben hogere dervingcijfers dan andere. Wereldwijd zijn de grootste problemen vast te stellen in volgende productcategorieën:

1. kleding- en accessoires (1,87% derving)
2. cosmetica/parfum/gezondheids- en schoonheidsproducten (1,79%)
3. auto-onderdelen/ijzerwaren/doe-het-zelfgereedschap/bouwmaterialen (1,77%)

Aan het andere uiteinde van het dervingspectrum vinden we deze productcategorieën terug:

1. sterke drank/wijn/bier (0,76% derving)
2. schoenen/sportkledij/sportartikelen (0,85%)
3. elektrische en elektronische producten/computers (0,97%).

Wie is verantwoordelijk?

Derving heeft verschillende oorzaken. De diefstalbarometer maakt hierbij een onderscheid tussen 4 categorieën: diefstal door klanten, diefstal door personeel, verlies ten gevolge van interne fouten en fraude door leveranciers. Wereldwijd wordt vastgesteld dat derving door winkeldiefstal het meeste voorkomt. Ook de overige rangorde is mondiaal gelijklopend. Voor België en Luxemburg valt op dat het aandeel diefstal door klanten veel hoger ligt en het aandeel diefstal door personeel veel lager ligt dan in meeste andere Europese landen. 

Oorzaken van derving, verdeeld over vier categorieën.

Winkeldiefstal door klanten blijft dus wereldwijd de grootste schadepost binnen derving, goed voor 43,2% van het verlies of een prijskaartje van €38,4 miljard. In 2010 was deze categorie nog goed voor 33,8 miljard schade, wat een stijging van 13,4% in 1 jaar tijd betekent.

Houd de dief!

In Europa werden er in 2011 bijna 3,3 miljoen dieven betrapt, een lichte daling ten opzichte van 2010. 96% van deze betrapte dieven waren klanten, in slechts 4 op de 100 gevallen ging het om diefstal door medewerkers. Ter vergelijking: in Noord-Amerika is 29% van de betrapte dieven een personeelslid.

Toch betekenen deze Europese cijfers niet dat er aan diefstal door personeel minder zwaar getild dient te worden. Het gemiddelde gestolen bedrag door personeelsleden ligt immers 14 keer hoger dan bij een diefstal door klanten; terwijl een klant gemiddeld voor €93,85 steelt, ontvreemden stelende personeelsleden gemiddeld €1381,4.

Verband investeringen in beveiliging en diefstal

De GRTB 2011 toont aan dat Europese retailers een kleine 2% meer investeerden op het vlak van diefstalbeveiliging dan in 2010, goed voor een bedrag van €8,4 miljard. Toch steeg de derving in Europa met 7,8%.

Professor Joshua Bamfield, Directeur van het Centre for Retail Research en auteur van deze studie, legt uit: “De retailers die minder derving rapporteerden, hebben derving niet louter benaderd als zijnde diefstal. Ze bekeken de problematiek ruimer, en pakten zowel diefstal door klanten, diefstal door personeel, leveranciersfraude als administratieve fouten aan. 96% van deze winkels gebruikten auditsoftware om het dervingsbeleid in kaart te brengen.”

Retailers werd gevraagd naar de verschillende maatregelen die ze hanteren ter preventie van derving. Het meeste kwam het antwoord ‘meer training voor het personeel om diefstal op te sporen en af te schrikken’. Maar liefst 95% van de Europese retailers heeft deze maatregel reeds geïmplementeerd. Als tweede maatregel werd de invoering van hardware en software ter preventie van criminaliteit opgesomd. 44% van de retailers koos hier reeds voor. Op de derde plaats stond het voornemen om meer personeel ter voorkoming van diefstal in dienst te nemen.  

Voor meer informatie, de volledige studie, foto’s of interviews, contacteer

Sofie De Smet bij Luna: sofie@luna.be, +32 2 658 02 92, +32 495 59 38 02

Over de Global Retail Theft Barometer

De Global Retail Theft Barometer 2011 (GRTB 2011) is een wetenschappelijk onderzoek dat uitgevoerd wordt door het onafhankelijke Britse Centre for Retail Research, gesponsord door Checkpoint Systems. De studie werd voor het eerst uitgevoerd in 2001 en focuste in deze beginjaren enkel op West-Europa. Momenteel beslaat het onderzoek 43 landen wereldwijd, waaronder 26 Europese landen. De GRTB is het grootste wereldwijde onderzoek rond derving in de retailsector.

De studie geeft ook aan hoe om te gaan met de kost van winkelcriminaliteit: welke elektronische en computergestuurde systemen kunnen worden ingezet om winkeldiefstal en fraude te bestrijden? De gegevens van de studie zijn afkomstig van 1187 retailers met een totale omzet van €7,3 miljard.

Voor meer informatie: www.globalretailtheftbarometer.com  

Over Checkpoint Systems, Inc.

Checkpoint Systems is een wereldwijd leider op het gebied van oplossingen voor dervingsbeheer, voorraadzichtbaarheid en kledinglabels. Checkpoint stelt retailers en hun leveranciers in staat om derving te verminderen, de beschikbaarheid in het schap te verbeteren en real-time data te optimaliseren om operationele uitmuntendheid te bereiken.

Checkpoint-oplossingen zijn gebouwd op meer dan 40 jaar ervaring in RF-technologie, een uiteenlopend dervingsbeheeraanbod, een uitgebreide portfolio van kledinglabeloplossingen, marktleidende RFID-applicaties, innovatieve antidiefstal­oplossingen en zijn webgebaseerde Check-Net databeheerplatform. Hiermee ondervinden klanten van Checkpoint een stijgende omzet en winst door het verbeteren van de efficiëntie in de toeleverings­keten, door het aanbieden van on-demand labeldrukken en door het leveren van een beveiligde open merchandise-omgeving die de winkelervaring van de klant verbetert. Genoteerd aan de NYSE (NYSE:CKP) is Checkpoint actief in iedere belangrijke geografische markt en heeft  wereldwijd 5.700 mensen in dienst. Voor meer informatie: www.checkpointsystems.com.