Checkpoint dévoile les résultats de son Baromètre du vol: la criminalité en magasin augmente de 6,5 % dans le Belux

• Les plus hauts chiffres et augmentations de la démarque inconnue au niveau mondial, en Europe et au Belux depuis la première édition de l’étude
• Le Belux est le plus mauvais élève d’Europe de l’Ouest
• Les détaillants belges et luxembourgeois perdent 915 millions d’euros de revenus en 2011
• Chaque ménage belge paie cette année 219€ en “taxe de criminalité”
• 3,3 millions de voleurs attrapés en Europe
• Le voleur à l’étalage vole en moyenne 93,85€ et le personnel 1381,40€ (Europe).

Bruxelles/Malines, le 18 octobre 2011 – La démarque inconnue – ou les pertes engendrées par le vol à l’étalage, la fraude par les fournisseurs, le vol commis par le personnel et les erreurs administratives – a augmenté de 6,5% en Belgique et au Luxembourg dans la période comprise entre juillet 2010 et juin 2011. Il s’agit de la plus importante augmentation depuis la première édition de l’étude en 2001. Cela représente une perte de 1,47% sur le chiffre d’affaires des détaillants. Plus concrètement, il s’agit d’une perte de revenus de 915 millions d’euros, selon les chiffres du Centre for Retail Research. Pour la onzième année consécutive, ce Centre présente le Global Retail Theft Barometer, une étude mondiale et indépendante effectuée à la demande de Checkpoint Systems. Ces chiffres élevés placent le Belux à la 6ème  places avant le dernier du classement de tous les pays européens ayant participé à l’étude, et à la toute dernière place des pays d’Europe de l’Ouest.

Les pays voisins affichent de meilleurs résultats. Avec seulement 1,20% de pertes engendrées par le vol à l’étalage, la fraude par les fournisseurs, le vol commis par le personnel et les erreurs administratives, l’Allemagne occupe la deuxième place du classement, juste derrière la Suisse et l’Autriche, ex aequo avec 1,04%. Cependant, les détaillants allemands doivent faire face à une forte hausse de la démarque inconnue par rapport à 2010 (+7,1%). Les Pays-Bas se positionnent en quatrième position avec 1,30% de démarque inconnue. La France se situe dans la moyenne européenne avec 1,40%.

À l’échelle mondiale, la démarque inconnue a augmenté de 6,6%, soit l’équivalent d’un montant impressionnant: 88,8 milliards d’euros. Cela correspond à une perte mondiale de 1,45% sur le chiffre d’affaires du commerce de détail.

Sur le plan international, l’Inde (2,38% de démarque inconnue par rapport aux chiffres de vente), la Russie (1,74%) et le Maroc (1,72%) sont les derniers de la classe. Le haut du classement étant occupé par Taïwan (0,91%), Hong Kong (0,95%), la Suisse, l’Autriche et le Japon (tous les trois 1,04%). 

Comparaison de la démarque inconnue en 2011 par rapport à 2010

Taxe de criminalité

Les coûts de la criminalité en magasin doivent évidemment être payés et chacun y contribue, y compris les clients honnêtes. De cette façon, les criminels imposent à chaque ménage européen un surcoût de 150€ par an pour leurs achats, un montant que l’on peut qualifier de « taxe de criminalité ». Pour le Belux, ce chiffre revient même à 219€ par an.     

Tous les produits ne sont pas aussi populaires

La démarque inconnue est plus importante pour certains produits. Dans le monde, les principaux problèmes sont constatés pour les catégories de produits suivantes:

1. vêtements et accessoires (1,87% de démarque inconnue)
2. cosmétiques/parfums/produits de beauté et de santé (1,79%)
3. pièces automobiles/quincaillerie/outils de bricolage/matériaux de construction (1,77%)

Les catégories de produits suivantes se situent à l’autre extrémité du spectre de la démarque inconnue :

1. spiritueux/vins/bières (0,76% de démarque inconnue)
2. chaussures/vêtements de sport/articles de sport (0,85%)
3. produits électriques et électroniques/ordinateurs (0,97%)

Qui est responsable ?

La démarque inconnue a différentes origines. Le baromètre du vol distingue 4 catégories: le vol commis par les clients, le vol commis par le personnel, la perte faisant suite aux erreurs internes et la fraude par les fournisseurs. Partout dans le monde, la démarque inconnue engendrée par le vol à l’étalage est la plus courante. La suite du classement est également identique partout. Fait notable, en Belgique et au Luxembourg, la proportion de vols commis par les clients est beaucoup plus élevée que dans les autres pays européens, tandis que celle du vol commis par le personnel est beaucoup moins importante.

Causes de la démarque inconnue, réparties sur quatre catégories

Le vol à l’étalage commis par les clients reste donc, dans le monde entier, le principal poste de préjudice dans la démarque inconnue, enregistrant à lui seul 43,2% des pertes, soit l’équivalent de 38,4 milliards d’euros. En 2010, cette catégorie n’atteignait que 33,8 milliards d’euros, ce qui se traduit par une hausse de 13,4% en un an.

Au voleur!

En Europe, près de 3,3 millions de voleurs ont été appréhendés en 2011, une légère baisse par rapport à 2010. 96% des voleurs attrapés étaient des clients, il ne s’agissait de vol commis par les employés que dans 4 cas sur 100. En guise de comparaison: en Amérique du Nord, 29% des voleurs confondus sont des membres du personnel.

Ces chiffres européens ne signifient toutefois pas qu’il faut moins se préoccuper du vol commis par le personnel. En effet, le montant volé en moyenne par le personnel est 14 fois plus élevé que celui qui l’est par les clients: tandis qu’un client vole en moyenne pour 93,85€, un membre du personnel dérobe en moyenne 1381,40€.

Lien entre les investissements dans la sécurité et le vol

Le GRTB 2011 révèle que les détaillants européens investissent seulement 2% de plus qu’en 2010 dans la sécurité antivol, soit un montant de 8,4 milliards d’euros. Pourtant, la démarque inconnue a augmenté de 7,8% en Europe.

Professeur Joshua Bamfield, Directeur du Centre for Retail Research et auteur de cette étude: «Les détaillants qui rapportent moins de démarque inconnue n’ont tout simplement pas envisagé la démarque inconnue comme étant du vol. Ils ont examiné la problématique dans un contexte plus large et ont abordé aussi bien le vol commis par les clients, le vol commis par le personnel, la fraude des fournisseurs que les erreurs administratives. 96% de ces magasins utilisaient un logiciel d’audit pour dresser la carte de la politique en matière de démarque inconnue.»

L’étude a également cherché à savoir quelles mesures les détaillants prenaient en guise de prévention de la démarque inconnue. La réponse la plus fréquente était «plus de formation pour le personnel afin de détecter et décourager le vol». 95% des détaillants européens avaient déjà mis cette mesure en œuvre. La seconde mesure la plus populaire concernait l’introduction de matériel et de logiciels pour prévenir la criminalité. 44% des détaillants en utilisaient déjà. L’engagement de plus de personnel afin d’éviter le vol arrivait en troisième position.

Pour de plus amples informations, l’étude complète, des photos ou des interviews, contactez Sofie De Smet chez Luna : sofie@luna.be, +32 2 658 02 92, +32 495 59 38 02

À propos du Global Retail Theft Barometer

Le Global Retail Theft Barometer 2011 (GRTB 2011) est une étude scientifique menée par le centre britannique indépendant Centre for Retail Research, à la demande de Checkpoint Systems. L’étude a été réalisée pour la première fois en 2001 et, les premières années, elle se focalisait uniquement sur l’Europe occidentale. Aujourd’hui, elle couvre 43 pays, dont 26 pays européens. Le GRTB est la plus grande étude mondiale sur la démarque inconnue dans le secteur de la vente au détail.

L’étude se penche également sur la manière d’agir face au coût de la criminalité en magasin: quels systèmes électroniques et informatiques peuvent être utilisés pour lutter contre le vol à l’étalage et la fraude? Les données de l’étude viennent de 1187 détaillants, générant au total un chiffre d’affaires de €7,3 milliards.

Pour de plus amples informations : www.globalretailtheftbarometer.com

A propos de Checkpoint Systems, Inc.

Checkpoint Systems, Inc. est leader mondial de la fourniture de solutions pour la gestion de la démarque inconnue, la visibilité des stocks et les étiquettes pour vêtements. Les équipes mondiales de Checkpoint aident les détaillants et leurs fournisseurs à réduire la démarque inconnue, à améliorer les disponibilités en rayons et à optimiser les données en temps réel afin d’atteindre une excellence opérationnelle.

Les solutions de Checkpoint se basent sur plus de 40 ans d’expérience dans la technologie RF, une offre diversifiée en matière de gestion de la démarque inconnue, un vaste portefeuille de solutions d’étiquettes pour vêtements, des applications RFID leaders du marché, des solutions anti-vol innovantes, et sa plateforme web de gestion de données Check-Net.

Les clients de Checkpoint ont ainsi la possibilité d’augmenter leur chiffre d’affaires et leurs bénéfices, grâce à l’amélioration de l’efficacité dans la chaîne d’approvisionnement, à l’offre d’impression d’étiquettes à la demande, et à des environnements de marchandises ouverts sécurisés, qui améliorent l’expérience en magasin du client.

Checkpoint est cotée en bourse (NYSE :CKP) et opère sur chaque marché géographique important. La société emploie 5.700 personnes réparties dans le monde entier.

Pour plus d’informations : www.checkpointsystems.com