Customer Service Enhancement
Já alguma vez se perguntou por que é que os clientes voltam às mesmas lojas, ainda que possam ser mais caras?
A resposta é: A optimização no atendimento do cliente.
Com o TURN-O-MATIC, os clientes são atendidos pela ordem certa e podem visitar a loja enquanto esperam. Quando tiram um número de um sistema de fila, os clientes passam a sentir que são tratados com maior justiça e que o atendimento é mais eficiente. Dar-lhes a liberdade para se movimentarem faz com que se sintam menos tensos e, ao mesmo tempo, tendem a comprar mais.
Fila agitada
Num ambiente agitado de venda a retalho, a gestão da fila é um aspecto vital do atendimento ao cliente. Os retalhistas têm de assegurar um atendimento que seja justo, eficiente e sem stress para os clientes e o pessoal. Ao reservar o lugar de cada cliente na fila e ao informá-los do tempo de espera, as compras tornam-se mais agradáveis e mais lucrativas: investigação realizada mostra que 88% dos clientes preferem continuar a comprar enquanto esperam pela chegada do seu número.
Turn-O-Matic é o sistema de prioridade do cliente mais usado no mercado. Já foram instalados mais de 150.000 Turn-O-Matics e, todos os anos, mais de 150 mil milhões de tickets são distribuídos em todo o tipo actividade retalhista ou serviço. Turn-O-Matic está disponível em diversos modelos, do económico pack START à sofisticada série C900S para aplicações não-sequenciais.
Porquê utilizar o TURN-O-MATIC?
- Para encorajar vendas adicionais;
- Para controlar melhor o fluxo de clientes;
- Para reduzir o stress no pessoal;
- Para permitir que os clientes se movam livremente enquanto esperam por ser atendidos.
Assuntos relacionados:
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